サービスエクセレンスについて

サービスエクセレンスの勉強会を日本品質学会から受けました。

カスタマーデライト

ISOの歴史　　JISは日本工業規格から　日本産業規格と名前の変更

JIS　ネジの規格　→　ISO9001　マネージメントの規格　→　サービスの規格

工業が第一次　　第二次2　第三次（工業）　第四次（サービス）と進化していくように人間活動の進化に合わせてISOの規格も進化・成長していることを学びました。